Взаимодействие в рамках подготовки Отчета

Результаты оценки Отчета «Ростелеком» использует все шире как для взаимодействия с заинтересованными сторонами, так и для сравнительного анализа, а также удовлетворения интересов разных групп внешнего сообщества. Представляется, что под влиянием этих процессов будет повышаться качество отчетности, отражающей деловую практику и оказываемое воздействие на общество. Интегрированный отчет – не единственная перспектива. В компании уверены, что наличие установленного порядка работы с обращениями граждан, открытость ПАО «Ростелеком» и готовность Общества взаимодействовать с гражданами по разным направлениям принесут положительный результат в сфере устойчивого развития.

В 2018 году ПАО «Ростелеком» впервые провело диалог с заинтересованными сторонами в рамках подведения итогов отчетной кампании за 2016-2017 годы и подготовки к следующему циклу отчетности. Указанная процедура регламентировалась международными стандартами АА1000SES Institute of Social and Ethical Accountability, Global Reporting Initiative (GRI, версия G4). В мероприятии приняли участие представители различных групп заинтересованных сторон, органов государственной власти, общественных и экологических организаций, СМИ. Все пожелания были учтены.

В рамках подготовки Отчета за 2018 год 20 февраля 2019 года прошел второй диалог ПАО «Ростелеком» со стейкхолдерами на тему: «Подведение итогов отчетной кампании 2017-2018 годы и обсуждение концепции Отчета об устойчивом развитии за 2018 год». На встрече присутствовали 35 человек. Процедура проведения регламентировалась вышеупомянутыми международными стандартами. Кроме того, во внимание были приняты Цели устойчивого развития ООН.

Представители Общества высказали благодарность стейкхолдерам за конструктивное участие в мероприятии и, подводя итоги, отметили основные предложения. Всего было получено 25 предложений, основные из которых отражены в таблице ниже.

Учет основных предложений заинтересованных сторон в отчете за 2018 год

Основные запросы/предложения заинтересованных сторон	Раздел Отчета, в котором учтен запрос/предложение
1) Включать в Отчет показатели результативности в трехлетней динамике, снабжая комментариями, объяснениями процессов.	Учтено в разделах Отчета, а также в приложении «Ключевые показатели результативности»
2) Стремиться к раскрытию выполненных показателей за отчетный период в сопоставлении с планами, обозначенными в Отчете за прошлый отчетный период.	Учтено в разделах Отчета
3) Стремиться к сбалансированности информации, ее равномерности.	Учтено в разделах Отчета
4) Раскрывать в Отчете информацию о системе управления, демонстрируя систему управления разнообразными рисками – как финансово-экономическими, так и рисками устойчивого развития, репутационными.	Учтено в разделе «Портрет компании»
5) Раскрыть в Отчете контекст подготовки Отчета, показав ситуацию в стране, в мире и отразить роль «Ростелекома» в этих процессах.	Учтено в разделах: «Строим устойчивое цифровое будущее» «Инвестируем в развитие общества» «Внедряем качественные услуги для клиентов».
6) Глубже раскрыть Цели УР ООН, показав их связь со стратегическими целями компании.	Учтено в разделах: «Строим устойчивое цифровое будущее» «Инвестируем в наших сотрудников» «Инвестируем в развитие общества» «Создаем благоприятную и безопасную среду» «Внедряем качественные услуги для клиентов».
7) Строго следить за соответствием разделов, чтобы они не противоречили друг другу.	Учтено в разделах Отчета.
8) Ввести в Отчет об устойчивом развитии раздел об экономическом воздействии компании (аналогично тому, что включен в Годовой отчет), но не просто повторить его, а представить другой взгляд, показывая, как компания влияет на общество.	Учтено в разделе «Портрет компании».
9) Отражать информацию, важную для инвесторов, раскрывая присутствие «Ростелекома» в международных индексах устойчивого развития и ESG.	На данный момент в компании рассматривается целесообразность вступления в международный индекс УР, данная информация будет отражаться в Отчете.
10) Отразить в Отчете информацию об Михаиле Осеевском – руководителе Комитета по цифровизации РСПП с 2018 года.	Учтено в разделе «Портрет компании».
11) Снабжать информацию в Отчете системой перекрестных ссылок.	Учтено в разделах Отчета.
12) Включить в Отчет Заключение РСПП, а не только Свидетельство, т. к. важно делать публичными рекомендации по улучшению Отчета «Ростелекома».	Учтено в приложении «Заключение РСПП».
13) Включить английскую версию Отчета в Corporate Register – крупнейшую международную базу данных отчетов.	Английская версия Отчета об устойчивом развитии ПАО «Ростелеком» будет включена в Corporate Register.
14) Сделать в Отчете врезки с мнением тех заинтересованных сторон, на кого эти проекты были направлены.	Учтено в разделах: «Инвестируем в развитие общества» «Внедряем качественные услуги для клиентов».
15) Отразить в Отчете информацию о социальной активности компании, о том, как компания измеряет социальную эффективность своих социальных проектов, привести индекс удовлетворенности клиентов.	Учтено в разделе «Инвестируем в развитие общества».
16) Ярче раскрывать сотрудничество с НКО, реализовывать дополнительные социальные проекты.	Учтено в разделе «Инвестируем в развитие общества».
17) Показать, как «Ростелеком» помогает НКО проходить цифровую трансформацию.	Учтено в разделах: «Инвестируем в развитие общества» «Внедряем качественные услуги для клиентов».
18) Продемонстрировать вклад «Ростелекома» в развитие молодежи, поддержку молодежного поколения.	Учтено в разделе «Инвестируем в развитие общества».
19) Участвовать не только в международных конкурсах годовых отчетов, но и в конкурсах корпоративных практик.	Компания планирует принимать участие в международных конкурсах корпоративных практик.
20) Раскрыть тему ранней профориентации молодежи.	Учтено в разделе «Инвестируем в развитие общества».
21) Снабдить Отчет яркими и наглядными фотоиллюстрациями.	В этом году дизайн-концепция не предполагает фотоиллюстрации. В дальнейшем мы примем во внимание и, если концепция отчета будет предполагать фото, обязательно будем размещать их.
22) Раскрыть информацию о том, что делает «Ростелеком» для поддержки разных категорий бизнеса.	Учтено в разделе «Портрет компании».